ネットビジネスで緊急時の連絡手段はどうする？

こんにちは。

カメラ転売の清水ヒロアキです。

 

昨日の配信では独り言の様で抽象的な内容にもかかわらず、

アウトプット、激励のコメントも頂きまして感謝です。

やはり嬉しいもんですね。

ありがとうございます。

 

今日も早朝から雷やらゲリラ豪雨やらとにかく忙しい天候。

年々豪雨が多くなっている感じがしますね。

そんな天候がカメラ転売にも影響がありました。

 

先日、岐阜県にある外注業者さんから、

沖縄のお客さん宛ての発送を依頼しました。

予定では翌々日の到着予定でしたが1週間たっても受け取り連絡が無く、

おかしいと思い追跡番号を確認したところ岐阜県のままで止まっている。。

 

なんと！

これはいったい？

運送事故か紛失か？

 

該当箇所に確認したところ大雨の影響で、

JRが止まっており輸送が止まっているとの事。

JR貨物で輸送してるんだ。

てっきりトラックで西へ東へとドライバーさんが走ってるもんだと思っていた！

なんとか明日には沖縄の那覇港に到着するようです。

ん？船？

 

仕事としてゆうパックとかは利用しているけど、

運送状況とかは全く知らない。

トラックだったり、JR貨物だったり、船だったりするんですね。

なるほど、

お疲れ様です！

 

そんなこんなで、荷物紛失騒動（？）については

購入者さんに上記内容をお伝えして何とか事なきを得ました。

 

転売やっていたらPCをパチパチだけでなく

結構泥臭い作業はつきものです。

暑い中足を使って店舗を回って仕入れ交渉したり、

ネット仕入れでも店舗だと直電してみたり、

フリマ仕入れだと価格交渉したり。

 

トラブルがあればお客さんと電話でやり取りしたり、

今日みたいに郵送トラブルだと必要各所に電話して確認したり。

電話する必要のあるトラブルってそんなに多くは無いですけど、

電話って一番解決が早いと感じました。

 

おそらく企業からしたら電話って時間を取られるから、

サポートとかでも極力電話をかけさせない様にHPを作っている感があります。

特にITサービス系や、電気機器メーカー。

（思いっきり主観ですけど～）

 

先日もフリマサイトで仕入れた某メーカーのミラーレス機。

手振れエラー表示が消えない症状があった。

いち早く解決して発送業者に出荷したいのだが、

HPを探せど探せど電話番号なんて出てこない。

やっと大阪営業所の番号を見つけるも

営業所は現在閉鎖されて繋がらない。

（どこのメーカーかは察して下さい）

 

大きな電話窓口も現在大変混雑しているのでチャットでお願いします！

ってHPにデカデカと書いているし（笑）

電話受ける気ないやん。。

 

チャットで問い合わせにたどり着いたが、

自動回答チャットも的を得ないやりとりが続き、

ようやくオペレーターとチャットが繋がる。

症状を詳しくお伝えください～～、と。

 

ん！？また最初からか！

コピペしといたらよかった。。

 

そんなこんなで、、

電話ってユーザー側からすると便利ですが、

サービスの提供者からしたら一方的に時間を奪われるコミュニケーション手段。

でもだからこそユーザーとして緊急時にはありがたいなと感じました。

逆を返すと電話番号や連絡先をしっかりと記載しているところって、

とても安心というか信頼できるところだなって感じます。

フリマサイトでのカメラの取引でも同じ様に思われるでしょう。

匿名配送って胡散臭いし信頼性に欠ける！

って思ってしまうのは私だけ！？

 

でもどうだろう

今の若い子たちは逆に、

電話はかけたくない（Zoomも？）

出来る事ならチャットとかネットで文字で解決したい

っていう優先順位なのかな？

 

ということで

ビジネスやるうえで電話って原始的だけどユーザーからしたら必要だね、

っていうお話しでした。

 

本日はここまで。

最後までお読みいただきありがとうございました。

清水ヒロアキでした。